Écoute manuelle = écoute partielle
Un quality manager peut écouter ~50 appels/mois. Sur 10 000 appels, c'est 0,5% du volume. Insuffisant pour piloter la qualité.
Intelligence Artificielle
Telya, l'IA qui comprend vos appels
Transcript & résumé automatique, analyse d'humeur, catégorisation par type de demande et compte rendu d'activité clair généré tout seul. Hébergement France, conforme RGPD.
IA maison · Hébergement France · Données privées
Appel #8492 — Thomas → Dr Martin
87/100
✨ Résumé Telya
Patient demande report RDV du 19/05 pour raisons professionnelles. Nouveau créneau proposé : 21/05 à 14h30. Patient validé, SMS de confirmation envoyé.
Patient demande report RDV du 19/05 pour raisons professionnelles. Nouveau créneau proposé : 21/05 à 14h30. Patient validé, SMS de confirmation envoyé.
😊 Sentiment positif
✓ Script respecté
📅 Action: RDV reporté
Pourquoi Telya
Vos appels sont une mine d'or qu'on n'exploite jamais
Sans IA, 98% des appels ne sont jamais réécoutés. La qualité agent reste un ressenti, les actions client passent à la trappe, l'amélioration continue est impossible.
Pas de mémoire structurée
Le contenu des appels reste dans la tête de l'agent. Si l'agent change, ou s'il oublie de noter, l'information est perdue.
Pas de pilotage objectif
Sans données structurées, les revues d'équipe restent qualitatives. Pas moyen de mesurer si un script marche ou pas.
Ce que Telya fait pour vous
De l'appel brut à la décision
6 capacités, toutes activées par défaut, prêtes à l'emploi dès la 1ère minute.
Transcript automatique 100%
Chaque appel terminé est transcrit en français automatiquement. Texte complet, recherchable, exportable. 0% manuel.
Transcription stéréo agent/client séparés
Chaque interlocuteur apparaît distinctement dans le transcript. Plus de confusion sur qui dit quoi, l'historique reste lisible et exploitable.
Résumé en 3 lignes
Telya extrait le motif d'appel, les engagements pris, les actions à mener. Idéal pour les revues d'équipe et passages de relais.
Détection sentiment client
Telya identifie l'humeur du client tout au long de l'appel (positif / neutre / frustré / agressif). Les appels difficiles remontent automatiquement au manager.
Compliance scripts
Vous définissez des mots-clés obligatoires (RGPD, identification, mentions légales) ou interdits (promesses commerciales). Telya vérifie sur chaque appel.
Score qualité agent
Un score 0-100 par appel, basé sur durée, respect script, sentiment client, professionnalisme. Top et flop agents identifiés automatiquement.
Architecture
Comment Telya opère
Aucune intervention manuelle. Aucune installation côté client. Tout est automatisé dès la fin de l'appel.
1
Appel terminé
L'enregistrement est capturé par notre standard téléphonique.
2
Transcription IA
L'appel est transcrit en quelques secondes, chaque interlocuteur identifié.
3
Analyse Telya
Résumé, sentiment, compliance, score sont calculés automatiquement.
4
Dashboard
Visible dans votre interface, recherchable, exportable. Alertes en option.
Recherche full-text
Tout retrouver en 1 seconde
Recherchez n'importe quel mot dans n'importe quel appel. Telya indexe tous vos transcripts.
- ✓Recherche full-text sur l'intégralité des transcripts
- ✓Filtres avancés : agent, file, sentiment, date, mots-clés
- ✓Export CSV, JSON, intégration API
- ✓Alertes automatiques sur sentiment négatif ou mot-clé sensible
3 appels correspondants · 0,4 s
#8492 · Thomas
12/05 · 09:42
😠 NÉGATIF
…je demande un remboursement urgent car la livraison n'est jamais arrivée…
#8456 · Clara
11/05 · 16:18
😐 NEUTRE
…procédure de remboursement urgent en cas de défaut produit, voici les pièces…
#8401 · Yann
10/05 · 11:03
😊 POSITIF
…remboursement urgent traité hier, je vous confirme la réception sur votre compte…
Catégorisation & rapports
Un compte rendu d'activité clair, généré tout seul
Telya ne se contente pas de transcrire : elle classe automatiquement chaque appel par type de demande, puis agrège tout pour vous livrer un bilan clair de l'activité — par jour, semaine ou mois.
Comment ça marche
L'IA classe vos appels, vous lisez le bilan
-
1
Catégories sur-mesure Vous définissez vos types de demandes (RDV, ordonnance, urgence, réclamation…). Telya s'adapte à votre métier.
-
2
Classification automatique Chaque appel est analysé en fin de communication et rangé dans la bonne catégorie sans intervention humaine.
-
3
Rapport généré tout seul Quotidien, hebdo ou mensuel : volumétrie par catégorie, sentiment moyen, anomalies détectées, synthèse rédigée par l'IA.
-
4
Reçu par email + export Vous recevez le rapport au format PDF/CSV. Idéal pour les revues d'équipe, les bilans direction ou la facturation client.
💡 Exemple concret — En 1 semaine, vous savez exactement combien d'appels concernaient des demandes d'ordonnance, lesquels étaient des urgences, et quelle part de votre temps est passée sur quoi. Plus de tableur Excel à remplir.
Confidentialité & RGPD
Vos données restent en France
Telya est conçue avec la sécurité en priorité absolue. Aucune donnée n'est partagée avec OpenAI, Google ou un tiers.
Hébergement France
Modèles IA hébergés sur infrastructure GPU située en France. Aucun transit international.
Données privées
Vos transcripts ne servent jamais à entraîner un modèle tiers. Pas de partage commercial. Vous restez propriétaire.
Conforme RGPD
Droit à l'effacement, anonymisation possible, DPA disponible. Compatible avec les obligations légales secteur santé/juridique.
Pour qui
Telya est utile partout
Cabinets médicaux
Résumé de chaque appel patient, actions à reprendre, suivi du dossier. Compliance avec les obligations de traçabilité santé.
Télésecrétariats
Vérification de la qualité d'accueil sur 100% des appels. Détection des opératrices à former, des appels difficiles à débriefer.
Call centers
Scoring agent automatique, détection des top performers et des points d'amélioration. Coaching basé sur la donnée.
Avocats & études
Trace écrite automatique de chaque consultation téléphonique. Recherchable. Idéal pour les dossiers et la facturation détaillée.
Ils utilisent Telya
L'IA qui change la donne
Telya nous permet d'analyser 100% de nos appels au lieu d'écouter quelques-uns au hasard. Le pilotage qualité a complètement changé de dimension.
Le résumé automatique fait gagner un temps fou à l'équipe. On retrouve en un clic ce qui a été dit dans n'importe quel appel patient.
La détection de sentiment nous alerte sur les appels difficiles. On peut rappeler immédiatement et désamorcer avant que ça s'envenime.
Prêt à essayer ?
Telya en action sur vos appels
Une démo personnalisée avec un appel test sur votre standard actuel. 30 minutes, sans engagement.
Ou appelez-nous : 01 55 93 12 12