Multi-clients natif
Une opératrice répond pour Dr Martin, puis Cabinet Lambert, puis SCM Boulogne. À chaque appel, la fiche du bon client s'ouvre avec ses consignes, son agenda, son script d'accueil.
Conçu pour les télésecrétariats
Votre téléphonie, taillée pour le métier du télésec
Standard téléphonique cloud + tous les outils dont vos opératrices ont besoin : remontée de fiche, lien agenda, prise de message structurée, portail client, facturation par appel. Aucun service tiers, tout intégré.
Compatible Doctolib · Maiia · Google Calendar
DR
Dr Renaud Martin
+33 6 12 34 56 78 · Cabinet Boulogne
Dernier RDV
08/05/2026 · 14h30
Prochain RDV
Lun 19/05 · 09h00
Notes praticien
Patient suivi pour HTA. Prochain bilan biologique prévu le 19/05.
Votre métier, on le connait
Un outil qui parle votre langue
Vos opératrices gèrent des centaines d'appels par jour pour des dizaines de cabinets différents. Nos outils sont pensés exactement pour ça.
Volume élevé
500, 1000, 5000 appels par jour. Files d'attente, débordement automatique, statistiques par opératrice : on tient la charge sans dégrader le service.
Facturation à l'appel
Chaque appel reçu/passé est tracé par client, durée, opératrice. Export mensuel automatique pour votre facturation. Pas de tableur Excel à maintenir.
Fonctionnalités télésec
Tout ce qu'il faut, rien d'inutile
Les 6 fonctions cœur que les sociétés de télésecrétariat utilisent au quotidien — incluses dans notre solution standard.
Remontée de fiche au décroché
Avant même que votre opératrice décroche, la fiche du client final s'affiche : nom, RDV à venir, notes du praticien, script d'accueil personnalisé.
Lien agenda multi-source
Doctolib, Maiia, Google Calendar, Outlook, agendas internes — l'opératrice voit et modifie le bon agenda du bon client, depuis la même interface.
Prise de message structurée
Formulaires personnalisables par client (motif, urgence, callback). Envoi automatique au client final par email/SMS selon ses préférences.
Portail client final
Chaque cabinet/client a son propre accès web : historique d'appels, messages reçus, statistiques, factures. Réduit drastiquement vos demandes de support.
Rapports facturation par client
Tableau de bord mensuel par client : nb d'appels reçus, durée moyenne, appels passés, opératrice. Export CSV/Excel/PDF pour votre comptabilité.
Supervision multi-opératrice
Voir en temps réel qui décroche, qui est en pause, le temps d'attente moyen, les files chargées. Gérer les renforts à la volée selon le pic d'appels.
CLIENTS
Tous (12)
Dr Martin
Cab. Lambert
Clinique SJ
Pharm. Centrale
Supervision temps réel
En ligne
7
En appel
4
Attente
2
Aujourd'hui
847
AL
Alice
Dr Martin · 02:34
SO
Sophie
Dispo
JU
Julie
Cab. Lambert · 01:12
MA
Marie
Pause déjeuner
Supervision en direct
Pilotez votre plateau en un coup d'œil
Une vue globale sur toutes les opératrices, tous les clients, en temps réel.
- ✓Cartes agents avec statut, client en cours, durée d'appel
- ✓Filtrage par client pour voir l'activité d'un cabinet précis
- ✓Alertes temps d'attente au-delà d'un seuil paramétrable
- ✓Historique des pauses avec motifs (déjeuner, formation, etc.)
Pour qui
Adapté à votre taille d'activité
Petites structures (1-3 op)
Démarrage rapide, sans engagement long. Toutes les features premium incluses dès le plan Starter.
Plateaux moyens (5-20 op)
Supervision avancée, multi-files, formation incluse. Migration depuis un ancien outil facilitée par notre équipe d'onboarding.
Gros volume (20+ op, multi-site)
Architecture sur-mesure, SLA renforcé, account manager dédié, audit RGPD/conformité, intégrations spécifiques.
Pilotage par les chiffres
Un rapport d'activité qui répond aux vraies questions
Combien d'appels traités ce mois-ci ? Quel est notre taux de réponse ? Sur quels numéros ? Quelle qualité de service tient-on ? Le rapport global Telatel Telecom répond à tout, exporté à la demande ou programmé.
Vue volumes
Tous vos appels en un coup d'œil
Sortants, entrants, taux de réponse global, répartition par numéro entrant (DID), distribution horaire et journalière.
Qualité de service
Mesurer la performance, pas le ressenti
Niveau de service par tranche d'attente (combien d'appels décrochés en moins de 15 s, 30 s, 60 s…), analyse des abandons, statistiques par agent et temps de pause cumulé.
Export PDF, Excel, CSV
Programmation automatique (jour/semaine/mois)
Filtres période, file, agent, DID
Ils nous font confiance
Des télésecrétariats qui ont basculé
On gérait 1200 appels/jour pour 40 cabinets avec un outil vieillissant. Telatel Telecom nous a permis de doubler le volume sans embaucher, grâce à la remontée de fiche et l'agenda lié.
La facturation par client était notre cauchemar mensuel. Maintenant un export CSV et c'est terminé. Notre comptable nous remercie.
Le portail client a transformé notre relation avec les cabinets : ils voient eux-mêmes leurs stats et messages. -60% de tickets support chez nous.
Prêt à passer à l'action ?
Voyez Telatel Telecom adapté à votre télésec
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Ou appelez-nous : 01 55 93 12 12