Télévente
Numéros sortants, click-to-call, statistiques conversion par agent, intégration CRM.
Conçu pour les call centers
VoIP cloud qui pilote votre call center
Standard téléphonique VoIP pour call center et centre d'appels : ACD skill-based, supervision temps réel, transcript IA automatique, analyse qualité des agents. Nous fournissons les outils VoIP — vous exploitez votre centre d'appels.
IA Telya · Transcript + analyse qualité automatique
FILES
Toutes (4)
Télévente FR
SAV Premium
Support N1
Prise RDV
Supervision live
Agents
14/18
En appel
9
Attente
3
SL aujourd'hui
94%
TH
Thomas
Télévente · 03:21
CL
Clara
SAV · 01:45
YA
Yann
Wrap-up
LE
Léa
Dispo
Adapté à votre activité
Quel que soit votre type d'opération
Notre solution couvre les besoins des call centers entrants, sortants et hybrides — du petit plateau aux opérations multi-équipes.
SAV
Files prioritaires, ticketing intégré, score de satisfaction post-appel, escalade automatique.
Prise de RDV
Intégrations agendas multiples, créneaux dynamiques, confirmation SMS automatique.
Études & sondages
Scripts conditionnels, export des réponses en CSV, échantillonnage automatique.
Fonctionnalités call center
Tous les outils pour piloter & analyser
Les 6 piliers d'une exploitation call center moderne — incluses dans la solution.
Files d'attente avancées
Routage skill-based (compétences agent / langue / priorité client), annonces personnalisées, débordement multi-niveaux, callbacks programmés.
Supervision temps réel
Cartes agents live (statut, file, client, durée), stats par file, niveau de service, alertes seuils. Vue spv + écoute discrète.
Self-service agent (log/dé-log files)
Chaque agent choisit dynamiquement les files dans lesquelles il prend — utile pour la souplesse horaire et la polyvalence d'équipe. Trace audit complète.
Transcript IA automatique
Chaque appel terminé est transcrit en français par notre IA Telya. Texte complet recherchable, stéréo (agent/client séparés), confidentialité préservée.
Analyse qualité IA
Analyse automatique du transcript : sentiment, respect script, mots-clés interdits, points d'amélioration. Score qualité par agent / file / période.
Statistiques détaillées
Niveau de service, AHT, taux d'abandon, conversion, ACW. Par file, par agent, par jour. Export CSV/PDF, rapports mensuels automatiques par email.
Analyse qualité par IA
Du temps perdu à de l'insight
L'écoute manuelle de 2% des appels devient une analyse automatique de 100% — sans recruter de quality managers.
- ✓Transcription stéréo agent/client séparés, recherche full-text
- ✓Détection sentiment client (frustré, neutre, satisfait)
- ✓Compliance scripts — détection mots-clés obligatoires ou interdits
- ✓Scoring agent automatique sur durée, respect script, sentiment client
Appel #8492 · Thomas → +33 6 12 34 56 78
Score 87/100
😊 Sentiment positif
✓ Script respecté
⚠ Durée 4'12 (+30%)
Pourquoi Telatel Telecom
L'écart avec un PABX classique
| Critère | PABX traditionnel | Telatel Telecom Cloud |
|---|---|---|
| Transcription appels | — (manuel/0) | Automatique 100% |
| Analyse qualité | 2% écoute manuelle | Analyse IA 100% |
| Self-service agent | Admin requis | Log/dé-log autonome |
| Stats temps réel | Rapport J+1 | Live + alertes |
| Coût par siège | Équipement + licences | Abonnement mensuel par agent |
Pilotage agents & SLA
Le rapport global qui pilote votre call center
Volumes, taux de réponse, niveau de service par tranche d'attente, agents les plus performants, pauses cumulées. Le rapport Telatel Telecom remplace le tableur Excel manuel et l'export quotidien à compiler à la main.
Vue volumes
Sortants, entrants, DID, plages horaires
Vue d'ensemble du flux : 3364 sortants, 5133 entrants, taux de réponse, distribution par numéro entrant (DID) et par tranche horaire. Idéal pour planifier vos effectifs.
SLA & agents
Niveau de service tranché à la seconde
88,6 % des appels décrochés en moins de 15 s, analyse fine des abandons, statistiques par agent et temps de pause cumulé. Les chiffres qui comptent pour engager un SLA contractuel.
Export PDF, Excel, CSV
Programmation automatique
Filtres période, file, agent, DID
Ils nous font confiance
Des call centers qui pilotent au top
L'analyse IA des transcripts a remplacé 2 quality managers à temps plein. On a maintenant une vue qualité sur 100% des appels au lieu de 2% écoutés à la main.
Le log/dé-log self-service a transformé notre planning. Les agents prennent les files où ils sont compétents quand ils le veulent — moins de friction managériale.
Avant, on facturait au forfait et on perdait de l'argent. Avec la facturation à l'appel détaillée par campagne, on a +18% de marge sans hausser les prix.
Prêt à passer à l'action ?
Voyez Telatel Telecom sur votre call center
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Ou appelez-nous : 01 55 93 12 12