Politique de confidentialité

En résumé : nous traitons vos données dans le respect du RGPD. Vos données sont hébergées en France, ne sont jamais revendues, et vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous écrivant à rgpd@telateltelecom.fr.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site telateltelecom.fr est :

Telatel Telecom
231 boulevard Jean Jaurès — 92100 Boulogne-Billancourt
SIRET : 843 081 076 00021
Email : rgpd@telateltelecom.fr — Tél : 01 55 93 12 12

2. Données collectées et finalités

Nous collectons les données suivantes, exclusivement aux fins précisées ci-dessous :

2.1 Demande de démo ou de contact

Lorsque vous remplissez un formulaire sur le site (demande de démo, contact, devis) :

• Données : nom, email professionnel, numéro de téléphone, message éventuel
• Finalité : répondre à votre demande, planifier la démo, vous transmettre les informations souhaitées
• Base légale : mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD)
• Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact
• Sous-traitant : Formspree Inc. (USA) pour l'acheminement des emails — clauses contractuelles types signées

2.2 Utilisation de la plateforme Telatel Telecom (clients sous contrat)

Dans le cadre de l'exécution du contrat de service, nous traitons :

• Données de contact : nom, email, téléphone des utilisateurs, des administrateurs et de leur contact facturation
• Données techniques : logs de connexion, adresses IP, métriques d'usage, données d'appels (numéro appelant, numéro appelé, date, durée, statut)
• Enregistrements et transcripts : contenu des appels enregistrés et leur transcription par Telya (selon configuration choisie par le Client)

Telatel Telecom agit alors en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, le Client demeurant responsable du traitement. Un Data Processing Agreement (DPA) est annexé à chaque contrat.

• Durée de conservation : pendant toute la durée du contrat + 5 ans pour les données de facturation
• Hébergement : serveurs situés en France (UE)

2.3 Cookies et mesure d'audience

Voir section 6 ci-dessous.

3. Destinataires des données

Vos données sont strictement réservées à :

• Les équipes habilitées de Telatel Telecom (commercial, support, facturation, technique)
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, transcription IA, paiement), liés par contrat de confidentialité
• Les autorités compétentes en cas de réquisition judiciaire

Vos données ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales.

4. Hébergement et transferts hors UE

L'infrastructure Telatel Telecom (plateforme, IA Telya, bases de données, sauvegardes) est intégralement hébergée en France, sur des datacenters certifiés ISO 27001.

Certains sous-traitants techniques limités peuvent être basés hors UE (par ex. Formspree pour les emails de contact, situé aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD.

5. Sécurité

Telatel Telecom met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les communications
• Chiffrement au repos (AES-256) des bases de données et enregistrements
• Authentification forte (mot de passe + 2FA disponible) pour les administrateurs
• Sauvegardes quotidiennes chiffrées, géo-redondées en France
• Journalisation des accès (audit trail) sur 6 mois
• Tests de pénétration annuels par un prestataire externe

6. Cookies

Le site telateltelecom.fr utilise les cookies suivants :

Les cookies techniques sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement préalable. Aucun cookie publicitaire ou tiers traceur n'est déposé sans votre accord explicite.

7. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès — connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement — restreindre l'usage qui en est fait
• Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format structuré et exploitable
• Droit d'opposition — refuser un traitement basé sur l'intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans rétroactivité

Pour exercer ces droits, écrivez-nous :

• Par email : rgpd@telateltelecom.fr
• Par courrier : Telatel Telecom — DPO, 231 boulevard Jean Jaurès, 92100 Boulogne-Billancourt

Nous vous répondrons sous 30 jours. En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Données de santé (clients du secteur médical)

Pour les clients exerçant dans le secteur médical (cabinets, télésecrétariats médicaux), les enregistrements et transcriptions peuvent contenir des données de santé au sens de l'article 9 du RGPD.

Ces traitements sont soumis à des garanties renforcées :

• Hébergement de données de santé (HDS) certifié — agrément ASIP Santé
• Accès restreint aux personnels habilités, sous secret professionnel
• Chiffrement renforcé et journalisation exhaustive des accès
• Suppression définitive sur demande explicite du Client responsable

9. Modifications

Cette politique peut être amenée à évoluer pour tenir compte de modifications légales, réglementaires ou techniques. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page et, pour nos clients sous contrat, par email avant son entrée en vigueur.

10. Contact & DPO

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :

• Email DPO : rgpd@telateltelecom.fr
• Téléphone : 01 55 93 12 12
• Courrier : Telatel Telecom — DPO, 231 bd Jean Jaurès, 92100 Boulogne-Billancourt